1. Identificación
Estas condiciones regulan las compras realizadas en este sitio web, cuyo titular es:
- Nombre comercial: Core Coffee
- Email: hola@corecoffee.es
- Teléfono: +34 636 51 08 74
2. Objeto del contrato
Estas condiciones regulan la compraventa a distancia de café y productos relacionados ofrecidos en este sitio web, a los precios vigentes en el momento de realizar el pedido. Todos los precios incluyen el IVA.
3. Proceso de compra y pago
- Selecciona los productos y su formato, y añádelos al carrito.
- En el checkout, introduce tus datos de entrega. Los gastos de envío se calculan a partir de tu código postal y se muestran, junto con el total, antes de pagar.
- El pago se realiza con tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela segura de Redsys. No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
- Una vez confirmado el pago, recibirás un email con la confirmación del pedido. El contrato se entiende celebrado en ese momento.
4. Envío y entrega
- Enviamos a toda España (península, Baleares y Canarias). El coste depende del peso del pedido y de la zona de destino, y se muestra en el checkout antes del pago.
- El plazo estimado de entrega se indica en la confirmación del pedido. Salvo que se acuerde otra cosa, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la compra.
- Si el pedido llega dañado o incompleto, avísanos en cuanto puedas en hola@corecoffee.es, a ser posible con fotos.
5. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar el pedido mientras no se haya enviado escribiendo a hola@corecoffee.es; te devolveremos el importe íntegro. Una vez enviado, puedes ejercer igualmente tu derecho de desistimiento en los términos de la sección 6.
6. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes los productos, sin necesidad de justificación.
Excepción: de acuerdo con el artículo 103.e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no cabe el desistimiento en bolsas de café u otros productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega. Los productos con el precinto intacto sí pueden devolverse.
Cómo ejercerlo: envíanos una declaración clara de tu decisión a hola@corecoffee.es, por ejemplo usando el formulario modelo de abajo (su uso no es obligatorio). Basta con enviarla antes de que acabe el plazo.
Devolución de los productos: deberás devolvernos los productos sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío distinto del menos costoso que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Core Coffee, hola@corecoffee.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
7. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en la normativa de consumo. Si un producto no es conforme (por ejemplo, llega en mal estado), escríbenos a hola@corecoffee.es y te ofreceremos su sustitución o el reembolso. Ten en cuenta que el café es un producto alimentario con fecha de consumo preferente, indicada en el envase.
8. Responsabilidades del cliente
- Facilitar datos de entrega correctos y actualizados (dirección, teléfono, etc.).
- Revisar el pedido al recibirlo y comunicarnos cualquier incidencia lo antes posible.
9. Idioma
El contrato se celebra en español.
10. Normativa aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio, así como a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos primero a hola@corecoffee.es y trataremos de resolverlo.